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客服 (834643)

招聘單位:蘇州啟匙信息技術咨詢有限公司 [2021-05-25]  閱讀:

職位信息
職位名稱: 客服 職位類別: 客服類
工作性質: 全職 應聘/招聘人數: 7/1
工作地區: 太倉科教新城 作息制度: 雙休
住房食宿: 月薪水平: 5500-6000
工作描述: 1.快速熟悉并掌握Knight系統各模塊功能,熟練判斷客戶應用場景訴求需通過快速配置可實現,亦或需開發人員介入才可實現;
2.作為服務專家與客戶的合作伙伴,負責客戶全生命周期的服務與支持工作,以不斷提升客戶續約率,滿意度,客戶活躍度為目標;
3.協助項目經理達成客戶業務目標項目各環節變更所造成的風險控制,根據客戶的角色、場景、需求,設計并完成產品培訓;
4.主動密切關注客戶使用體驗,定期回訪,通過與銷售、產品、咨詢、實施等團隊的通力配合,解決用戶的問題,滿足客戶需求;
5.準確理解并記錄客戶的需求,定期提供給產品部門并促成已有客戶的新需求;
6.負責給客戶提供售后服務,解決客戶各類售后問題,及時跟進客戶的投訴與建議并能妥善解決,達成Knight對外承諾的SLA條款;
7.深入理解客戶場景,進行價值呈現,輸出標桿客戶成功案例;
8.密切配合市場部,通過各類線上線下活動,邀請并增加與客戶的互動和交流。
應聘要求
學歷要求: 大專 專業類別: 不限
專業名稱: 不限 戶籍要求: 不限
適宜性別: 不限
年齡要求: 不限 工作經驗: 0 年
外語能力: 不限 計算機能力: 不限
技能資質: 不限
其它要求: 1、學歷能力、領悟力強;
2、可接受偶爾短途出差。
職位首次錄入: 2021-05-20 09:38:58
網站廣告:
職位二維碼:
客服-蘇州啟匙信息技術咨詢有限公司
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本頁更新時間:2021-05-25 18:44:39 []



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